お客さま対応基本方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根差し、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
1：当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。（原則２，６）
2026年度目標 NPS 3.0以上
2：満期のタイミングにおいて早期にお客様対応を開始する事で、お客様対応品質と継続率の向上を目指します。商品その他サービスのご提案に際しお客様の利益を最優先します。（原則２，６）
2026年度目標 満期日7日前証券作成率96％以上
3：お客様ニーズに合わせた多様な決済方法を適切に案内します。 （原則２，５，６）
2026年度目標 キャッシュレス95％以上かつ口振ペーパーレス登録率70％以上
4：お客様に丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握および確認を十分に行い、お客様の求める補償内容をご提案します。（原則２，３，５）
2026年度目標 ペーパレス手続き率70％以上
5：お客様に対する従業員の意欲を向上させる取組を継続します。 （原則７）
2026年度目標 従業員の声の収集20件
＊金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」
原則１：顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等
原則２：顧客の最善の利益の追求
原則３：利益相反の適切な管理
原則４：手数料の明確化
原則５：重要な情報の分かりやすい提供
原則６：顧客にふさわしいサービスの提供
原則７：従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
＊２０２５年実績
・満期日7日前証券作成率：９５．３％（目標９０％）
・キャッシュレス化率：９９．７％（目標９５％）
・口振ペーパーレス登録率：７６．５％（目標７０％）
作成２０２６年４月
更新２０２６年４月
